요봇 서비스 이용약관

시행일: 2026년 3월 26일

제1조 (목적)

이 약관은 시니어케어랩(이하 "회사")이 운영하는 요봇 서비스(이하 "서비스")를 이용하는 데 있어 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. 서비스: 회사가 인터넷을 통하여 제공하는 장기요양 실무 AI 챗봇 서비스 및 이에 부수하는 서비스를 말합니다.
2. 사이트: 회사가 서비스를 제공하기 위해 운영하는 웹사이트 및 모바일 환경을 말합니다.
3. 이용자: 사이트에 접속하여 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.
4. 회원: 로그인 및 소셜 로그인(네이버, 카카오 등)을 통해 회원등록을 한 자로서, 지속적으로 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.
5. 크레딧: 서비스 이용을 위해 충전하는 가상의 이용권으로, 1크레딧은 1회 질문에 해당합니다.
6. 무료 이용 한도: 회원가입 후 매월 제공되는 무료 질문 횟수(월 10회)를 말합니다.

제3조 (약관의 명시와 개정)

1. 회사는 이 약관의 내용을 이용자가 알 수 있도록 서비스 초기 화면(푸터)에 게시합니다.
2. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일(중요한 사항 변경은 30일) 이전부터 공지합니다.
3. 개정약관은 적용일자 이후 체결되는 계약에만 적용되며, 이용자가 개정약관에 동의함을 명시적으로 표시한 경우에는 개정약관이 적용됩니다.

제4조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
   • 장기요양고시, 노인장기요양보험법, 평가 매뉴얼에 기반한 AI 챗봇 질문·답변 서비스
   • 엑셀 파일 업로드를 통한 실무 계산 및 서류 검수 서비스
   • 서류 검수, 평가 체크 등 실무 도구 서비스
   • 크레딧 충전 및 이용 관리 서비스
   • 기타 회사가 정하는 부가 서비스
2. 회사는 베타 서비스로 운영 중이며, 서비스 내용은 지속적으로 개선·변경될 수 있습니다. 중요한 변경의 경우 사전에 공지합니다.

제5조 (AI 서비스 면책 및 한계)

1. 요봇은 장기요양고시, 노인장기요양보험법, 평가 매뉴얼을 기반으로 답변하는 AI 서비스입니다. 다만, AI의 특성상 답변이 불완전하거나 오류가 포함될 수 있습니다.
2. 요봇의 답변은 참고 정보로만 활용하여야 하며, 법적 판단·의료적 판단·행정 처분의 근거로 직접 사용하여서는 안 됩니다.
3. 법령 개정, 고시 변경 등으로 인해 답변이 최신 내용과 다를 수 있으며, 중요한 사안은 관할 기관에 직접 확인하시기 바랍니다.
4. 회사는 이용자가 요봇의 답변에 의존하여 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

제6조 (서비스의 중단)

1. 회사는 시스템 점검·교체·고장, 통신 두절 등의 사유로 서비스를 일시적으로 중단할 수 있습니다.
2. 서비스 중단 시 사전 공지를 원칙으로 하되, 긴급한 경우 사후 공지할 수 있습니다.
3. 서비스 중단으로 인해 이용자가 불이익을 받은 경우 크레딧 연장 등 합당한 보상을 제공합니다.

제7조 (회원가입)

1. 이용자는 네이버 소셜 로그인을 통해 회원가입을 신청할 수 있습니다.
2. 회원가입 시 네이버로부터 이름, 이메일 주소, 휴대폰 번호를 전송받아 수집합니다. 수집된 정보는 회원 식별, 서비스 공지, 결제 처리 및 환불 처리 목적으로 사용됩니다.
3. 회사는 다음 각 호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.
   • 이전에 약관 위반으로 회원자격을 상실한 적이 있는 경우
   • 기타 회원 등록이 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
4. 회원가입 완료 시 월 10회의 무료 이용 한도가 자동으로 제공됩니다.

제8조 (회원 탈퇴 및 자격 상실)

1. 회원은 언제든지 서비스 내 탈퇴 기능을 통해 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 즉시 처리합니다.
2. 탈퇴 시 잔여 크레딧은 소멸되며, 환불되지 않습니다. 단, 충전 후 미사용 크레딧은 제17조의 환불 정책에 따릅니다.
3. 회원이 다음 각 호에 해당하는 경우 회원자격을 제한·정지 또는 상실시킬 수 있습니다.
   • 허위 정보로 가입한 경우
   • 서비스를 악용하거나 타인의 이용을 방해하는 경우
   • 법령 또는 약관에 위반되는 행위를 한 경우

제9조 (회원에 대한 통지)

1. 회사가 회원에 대한 통지를 하는 경우 소셜 로그인 계정에 연동된 이메일 주소로 발송할 수 있습니다.
2. 불특정 다수 회원에 대한 통지는 서비스 공지사항 게시판에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.
3. 중요한 사항(약관 변경, 서비스 중단, 환불 정책 변경 등)은 적용일 기준 7일(중요한 변경은 30일) 이전부터 공지합니다.

제10조 (크레딧 충전 및 이용)

1. 회원은 서비스 내 결제 수단을 통해 크레딧을 충전할 수 있습니다.
2. 충전된 크레딧은 별도의 만료 기간 없이 사용 가능합니다.
3. 크레딧은 현금으로 교환되지 않으며, 타인에게 양도할 수 없습니다.
4. 매월 1일 기준으로 무료 이용 한도(월 10회)가 초기화됩니다. 무료 이용 한도는 챗봇 질문에만 적용되며, 계산기·엑셀 검수 기능은 무료 한도와 무관하게 크레딧이 차감됩니다.
5. 무료 한도 소진 후 챗봇 질문은 크레딧이 차감됩니다.
6. 크레딧 요금제는 다음과 같습니다. (회사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 사전 공지합니다.)
   • 라이트: 20크레딧 / ₩3,900
   • 스타터: 50크레딧 / ₩9,900
   • 프로: 200크레딧 / ₩29,000
   • 기업 플랜: 별도 문의

제11조 (지급방법)

크레딧 충전에 대한 대금 지급은 토스페이먼츠를 통해 다음 각 호의 방법으로 할 수 있습니다.

1. 신용카드·체크카드 결제 (법인카드 포함)
2. 카카오페이·토스페이 등 간편결제
3. 계좌이체
4. 기타 토스페이먼츠가 지원하는 결제 수단

결제 처리는 토스페이먼츠(주)가 대행하며, 회사는 카드번호 등 결제 수단 정보를 직접 저장하지 않습니다.

제12조 (계약의 성립)

1. 이용자가 크레딧 충전을 신청하고 결제를 완료한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 승낙을 하지 않을 수 있습니다.
   • 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
   • 기타 승낙하는 것이 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

제13조 (서비스 제공)

1. 크레딧 결제 완료 즉시 해당 크레딧이 계정에 반영되며 서비스를 이용할 수 있습니다.
2. 회사가 기술적 문제 등으로 서비스를 제때 제공하지 못하는 경우, 그 사유와 예상 복구 일정을 지체 없이 고지하고 크레딧 연장 등 합당한 보상을 제공합니다.
3. 이용자는 서비스 이용 현황(잔여 크레딧, 월 무료 한도)을 서비스 화면에서 언제든지 확인할 수 있습니다.

제14조 (환급)

회사는 기술적 오류 등으로 서비스를 정상 제공하지 못한 경우, 지체 없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 대금을 받은 경우 3영업일 이내 환급 조치를 합니다.

제15조 (청약철회 및 환불)

1. 이용자는 크레딧 충전 후 서비스를 이용하지 않은 경우 충전일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
2. 다음 각 호의 경우에는 청약을 철회할 수 없습니다.
   • 충전한 크레딧을 10회 이상 사용한 경우
   • 충전일로부터 7일이 경과한 경우
3. 환불은 원결제 수단으로 지급하며, 카드사·결제 수단별 처리 기간은 환불 신청 완료 시 별도 안내합니다.
4. 환불 요청은 서비스 내 마이페이지 또는 고객센터를 통해 접수하며, 3영업일 이내 처리합니다.

제16조 (청약철회의 효과)

회사는 이용자로부터 청약철회 신청을 받은 경우 3영업일 이내 이미 받은 대금을 환급하며, 환급이 지연된 때에는 「전자상거래법」에서 정한 지연이자를 지급합니다. 단, 카드사·결제 수단별 처리 기간에 따른 추가 소요 시일은 환급 기간에 포함하지 않습니다.

제17조 (개인정보보호)

1. 회사는 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 범위에서 이용자의 개인정보를 수집하며, 수집·이용 목적을 벗어나 이용하지 않습니다.
2. 네이버 소셜 로그인 연동 시 제공되는 이름, 이메일, 휴대폰 번호는 회원 식별, 서비스 공지 및 안내 발송, 결제 처리 목적으로만 사용됩니다.
3. 회원가입 시 다음 항목을 수집합니다.
   • 필수: 이름, 이메일, 휴대폰 번호
   • 수집 목적: 회원 식별, 서비스 공지, 결제 처리, 영수증 발송, 환불 시 본인 확인, 결제 이상 발생 시 연락
4. 개인정보 보유 및 파기 기준은 다음과 같습니다.
   • 회원 정보(이메일 등): 회원 탈퇴 시 즉시 파기
   • 결제 관련 정보(이름, 휴대폰 번호 등): 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 5년 보관 후 파기
   • 단, 관련 법령에 따라 보존이 필요한 경우 해당 기간 동안 별도 보관
5. 결제 수단 정보(카드번호 등)는 토스페이먼츠(주)가 처리하며, 회사 서버에 저장되지 않습니다.
6. 이용자는 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.
   • 개인정보 열람, 수정, 삭제, 처리 정지 요청
   • 요청 방법: 서비스 내 마이페이지 또는 고객센터 이메일로 신청
   • 회사는 요청 접수 후 10영업일 이내에 처리합니다.
7. 회사는 수집한 개인정보를 마케팅·광고 목적으로 사용하지 않으며, 이용자의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.
8. 회사는 이용자의 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 개인정보 처리방침을 제정·공개하고 있습니다. 자세한 사항은 개인정보 처리방침을 따릅니다.

제18조 (회사의 의무)

1. 회사는 법령과 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하는 데 최선을 다합니다.
2. 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호를 위한 보안 시스템을 갖춥니다.
3. 회사는 서비스의 AI 답변 품질 개선을 위해 지속적으로 노력합니다.

제19조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 허위 내용의 정보 입력 또는 타인 정보 도용
2. 회사가 허락하지 않은 방법으로 서비스를 크롤링·자동화하여 이용하는 행위
3. AI 답변을 무단으로 상업적 목적에 재판매하거나 배포하는 행위
4. 회사 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권 침해
5. 회사 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
6. 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 모든 행위

제20조 (분쟁해결)

1. 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하여 처리합니다.
2. 회사는 이용자의 불만사항 및 의견을 신속히 처리합니다. 단, 신속한 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리일정을 즉시 통보합니다.
3. 회사와 이용자 사이에 발생한 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우, 공정거래위원회 또는 관련 분쟁조정기관의 조정을 따를 수 있습니다.

제21조 (재판권 및 준거법)

1. 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁에 관한 소송은 제소 당시 이용자의 주소를 관할하는 법원에 제기합니다.
2. 회사와 이용자 간 제기된 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

회사명: 시니어케어랩  |  서비스명: 요봇 (Yobot)  |  이메일: khj0560@gmail.com  |  사이트: eeumcare.com